Política de Trocas e Devoluções - ÔRORO
Na ÔRORO, cada produto é pensado para transformar o cuidado com a pele em um momento de presença.
Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer.
Se algo não sair como esperado, estamos aqui para cuidar disso com você.
Sabemos que, às vezes, imprevistos podem acontecer no caminho até você. Por isso, reunimos aqui, de forma clara e transparente, como funcionam as trocas, devoluções e desistências — sempre em conformidade com a legislação brasileira.
Guarde sua nota fiscal com carinho. Ela é importante para localizar seu pedido e facilitar qualquer atendimento, caso necessário.
Regras Gerais
– Escolha com atenção os produtos, fórmulas e variações. Se tiver qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar antes da compra. Você pode falar com a gente pelo e-mail sac@orororeal.com.br.
Por questões de segurança e higiene, não realizamos trocas de produtos abertos e/ou utilizados por motivos como aroma, textura, cor ou sensorial — essas características fazem parte da natureza de cada fórmula.
– Antes de qualquer troca ou devolução, precisamos entender o que aconteceu.
Entre em contato conosco informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
– Você pode falar com a nossa equipe pelo e-mail: sac@orororeal.com.br, ou pelo WhatsApp disponível no site (consulte o número atualizado diretamente lá).
Nosso atendimento funciona em horário comercial, e o retorno pode levar até 24h.
– Após o seu contato, vamos orientar você sobre o processo correto de devolução. Assim que o produto retornar para nós, será feita uma análise. Estando tudo conforme esta política e a legislação, seguiremos com a solução o mais rápido possível.
– O prazo de troca pode variar de acordo com a sua localização e o tempo das transportadoras.
– Se a troca for aprovada, mas o produto não estiver disponível, você poderá: escolher outro produto, receber um voucher para nova compra, solicitar o cancelamento da compra. Caso haja diferença de valor, ela poderá ser ajustada conforme orientação do nosso atendimento.
Sua opinião é muito importante para nós. É através dela que seguimos evoluindo 🤍
Direito de Arrependimento
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada pelo site em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesse caso, você pode: solicitar o reembolso do valor pago ou trocar por outro produto disponível em estoque.
Para isso, o produto deve estar: na embalagem original, sem sinais de uso e mantendo o lacre original inviolado.
Importante: Caso o pedido já esteja em processamento ou envio, pode não ser possível cancelar itens individualmente — sendo necessário cancelar o pedido completo.
Se o pedido já estiver em transporte:
• Entre em contato conosco o quanto antes
• Caso não seja possível interromper a entrega, recuse o recebimento
• O reembolso será realizado após a confirmação
Produto avariado
Ao receber seu pedido, observe atentamente a embalagem. Se notar qualquer avaria no momento da entrega, você pode recusar o recebimento.
Se possível, registre no verso da nota fiscal ou no comprovante o que foi observado.
Depois, entre em contato conosco informando:
• Número do pedido
• Data da compra
• O ocorrido
Se perceber o problema após o recebimento, tire fotos e envie para o nosso e-mail. Isso nos ajuda a acionar o seguro e agilizar a solução.
O prazo para informar avarias é de até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito
Se ao abrir o produto você identificar algum problema, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para nos comunicar.
Entre em contato com:
• Número do pedido
• Data da compra
• Descrição do ocorrido
Se confirmado o defeito (não causado por uso indevido), você poderá:
• Receber um novo produto
• Solicitar reembolso
• Ou pedir abatimento proporcional
Lembre-se que precisaremos analisar o produto para confirmar o defeito apontado por você para liberar a devolução de valores/troca de produto.
Importante reforçar: características como aroma, cor, textura e variações naturais da fórmula não são consideradas defeitos.
Pedido indicado como entregue, mas não recebido
Se o status do pedido indicar entrega, mas você não tiver recebido entre em contato conosco o quanto antes, informando o número do pedido.
Isso é essencial para que possamos acionar a transportadora dentro do prazo adequado.
Produto em desacordo com o pedido
Os seus pedidos são separados pela nossa equipe de expedição, eventualmente pode haver uma falha durante o processo e algum erro pode acontecer. Se você recebeu sua encomenda e notou que seus produtos estão em desacordo com aqueles que você solicitou pelo site (por exemplo, ausência de um produto ou envio de um produto errado), não se preocupe, vamos resolver!
Entre em contato conosco através dos canais descritos nesta Política dentro do prazo legal aplicável, para que possamos efetuar a troca/envio dos produtos corretos. Após esse prazo nos reservamos o direito de recusar reclamações.
Nos reservamos o direito de solicitar provas adicionais sobre a desconformidade, incluindo fotos.
Informações importantes
Confira sempre seus dados de cadastro:
• Endereço de entrega
• E-mail
É através deles que você receberá:
• Atualizações do pedido
• Código de rastreio
• Informações sobre trocas ou atendimento
Nossos produtos são formulados com ativos naturais e seguem o tempo da natureza. Por isso, podem existir variações e ciclos de produção diferentes da indústria convencional — e isso faz parte da essência da ÔRORO.
Com carinho, esperamos que sua experiência com a ÔRORO seja leve, sensorial e verdadeira.
ÔRORO — naturalmente refinada